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東南網4月8日訊(福建日報記者 林智嵐) 近日,記者從福建省消委會了解到,2021年第一季度,全省共受理消費者投訴9028件,解決8310件,解決率92.05%。同期,為消費者挽回損失1260.86萬元,其中屬欺詐行為得到加倍賠償的28件,得到加倍賠償額1.74萬元。

隨著新冠肺炎疫情在我國得到有效控制,消費者蓄積的消費熱情在2021年春節被極大釋放,投訴量也有所增加。2021年第一季度,全省消委會共受理消費者商品類投訴5869件,占投訴總量的65.01%。日用商品類、食品類、交通工具類、家用電子電器類與房屋及建材類的投訴量居前五,日用商品類投訴同比增長209.47%。

第一季度消費投訴呈現五大熱點:

一、質量問題投訴比重加大,日用商品質量質疑多。一季度,涉及質量問題的投訴共2799件,位居性質類投訴首位,占總投訴量的31.00%,同比增長185.61%。居商品類投訴首位的是日用商品類,共計2779件,占總投訴量的30.78%,占商品類投訴的47.35%,同比增長了209.47%。消費者要警惕消費陷阱,謹防商家謊稱正品,以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等進行銷售,用大眾傳媒作虛假宣傳。

二、預付式消費風險多,健身機構套路深。文化、娛樂、體育服務類投訴共計216件,占總投訴量的2.39%,占服務類投訴的6.84%,同比增長113.86%,居服務類投訴第三位。健身卡都是超前消費的預付卡,隨之而來的消費問題層出不窮:一是健身房不節流,無限招收會員辦卡,然而,場地、設備、私教人數有限;二是轉讓會員卡時,遇到諸多阻礙,或被強制收取大額轉讓費等;三是會員卡價格隨意調整;四是經常出現辦卡以后人去館空的情況。

三、“美麗陷阱”頻頻踩坑。位居服務類投訴首位的依然是生活、社會服務類投訴,共計835件,占總投訴量的9.25%,占服務類投訴的26.43%,同比增長1.21%。“顏值經濟”下的“美麗陷阱”也逐漸顯現。消委會提醒,醫美機構進入野蠻生長時期,即使在合法的醫療美容機構中,有的也存在超范圍經營的情況。自稱“醫生”“專家”的非法從業者及造假的注射針劑大量存在,美容不成反毀容的情況屢見不鮮。部分“美容貸”產品甚至暗藏貓膩,包含各式隱形收費和高額利率條款,導致消費者們頻頻踩坑。

四、“吃住行”的合同問題不可忽視。涉及合同問題投訴共1960件,占總投訴量的21.71%,同比增長87.92%。今年在“就地過年”的大背景下,本地游、周邊游熱度持續升溫。網上訂餐、網上預訂酒店類投訴也漸漸上升,主要體現在網上宣傳的內容與實際到店享受到的服務不符、網上購買的優惠券無法使用或者使用受限、網絡預訂酒店客房后不能取消并拒絕退款等問題。

五、兒童游樂設施暗存隱患。涉及安全問題投訴共109件,占總投訴量的1.21%,同比增長109.62%。很多商場購物中心里開設兒童游樂園,但同時也因安全、衛生、經營管理等問題引發了一些糾紛。主要是一些兒童游樂園出現吊頂脫落、電線裸露等情況;消費環境令人擔憂,很多兒童游樂園建在購物中心地下樓層的邊沿角落;多數是以預付費方式經營,發生過經營者因經營不善閉店、轉讓或惡意卷款逃逸的情況。

責任編輯:趙睿

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