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福州新聞網9月15日訊(福州日報記者 王玉萍 通訊員 游振云)記者15日獲悉,市質量強市辦近日發布了《2020年福州市市民質量滿意度綜合報告》《2020年福州市服務業顧客滿意度測評綜合報告》,福州市市民質量滿意度測評總體平均分為88.22分,比上年度提高0.11分,處于全國非副省級省會城市上游水平;市服務業顧客滿意度測評總體平均分為80.87分,比上年度上升0.26分。至此,福州市市民質量滿意度、服務業顧客滿意度連續5年提升。

據了解,相關測評工作由市質量強市辦委托第三方機構組織開展。其中,市民質量滿意度測評主要圍繞產品、服務、住宅與基礎設施、公共服務管理4個領域和21個細項展開,共抽取樣本數2000個;服務業顧客滿意度測評主要圍繞銀行業、現代物流業、移動通信業、零售(超市)、旅游(導游、旅行社)、養老服務業(機構養老)、政府質量工作七個領域展開,調查內容涉及顧客滿意、顧客期望、價格感知、質量感知、顧客抱怨和顧客忠誠等方面,共完成有效樣本18200個。

綜合報告顯示,自福州創建“全國質量強市示范城市”以來,市民質量滿意度逐年提升。本年度,市民質量滿意度測評總體平均分為88.22分,比上年度提高0.11分。其中,市民對產品質量評價分為87.26分,服務質量評價分為83.91分,房屋與基礎設施質量的評價分為83.18分,公共服務與管理質量的評價分為83.89分。

本年度,福州服務業顧客滿意度測評總體平均分為80.87分,比上年度上升0.26分。其中,銀行業的顧客滿意度總體平均分最高,為83.62分,政府質量工作和移動通信業緊隨其后,分別為83.12分和82.22分。從縣(市)區看,馬尾區滿意度得分最高,為81.65分,其次是連江縣和閩清縣,滿意度得分分別為81.60分和81.54分。

市質量強市辦相關負責人表示,接下來,將持續組織開展質量強市各項工作,不斷推動“全國質量強市示范城市”創建取得新成果,助力高質量發展。

責任編輯:趙睿

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