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疫期網課變網游問題突出專家建議

提升網課效率嚴審用戶身份

作為疫情防控期間的應急之舉,在線教育正在我國大規模開展。

但在本意為“停課不停學”的教育實踐中,也有一些孩子“人在網課,心在網游”,即前臺上著網課,后臺運行著游戲,更有人私自充值、巨額打賞從而引起糾紛甚至極端事件。

一組來自北京陽光消費大數據研究院的數據足以說明問題:2020年1月1日至5月26日,共監測到有關網課、網游和網絡打賞等輿情信息2072233條。其中,網課輿情信息1043735條,占比50.37%;網游輿情信息791746條,占比38.21%;網絡打賞輿情信息236752條,占比11.42%。

值得注意的是,網游的負面輿情占比最高,占比達到53.49%;其次是網絡打賞輿情信息,負面輿情占比40.69%;網課的負面輿情占33.75%,占比同樣不低。

“這說明,疫情防控期間網課、網游和網絡打賞等負面輿情總體較多,其中網游消費問題最為突出。”北京陽光消費大數據研究院相關負責人說。

九歲女孩投案自首  網游退費糾紛最多

前不久,在湖北十堰市公安局茅箭分局武當路派出所,一個九歲小女孩前來“投案自首”。

原來,這個還在上小學二年級的小女孩,利用近期上網課的時間,偷偷玩手機游戲,還悄悄充值100多元。被家長發現后,小女孩承認了錯誤,表示之后不會再犯。可沒過幾天,小女孩的父親就發現自己的微信錢包又少了30元。為了讓孩子記住教訓,父親就讓小女孩自己去投案“自首”。

上著網課卻玩起網游并非個例。江蘇南通的陳女士就因為孩子的這種行為,與某平臺發生了退費糾紛。上七年級的孩子將3萬余元轉給了某直播平臺,用于購買游戲裝備和打賞。這段時間以來,孩子用她的手機上網課,卻借機在直播平臺上消費。

根據北京陽光消費大數據研究院的統計數據,在423487條負面網游信息中,退費糾紛最多,達163448條,占比38.6%;其次是沉迷游戲97218條,占比22.96%;封號扣費76731條,占比18.12%;涉及誘導充值35712條,占比8.43%;詐騙陷阱26353條,占比6.22%;其他信息24025條,占比5.67%。

從輿情監測數據看,成年人網游糾紛問題主要集中在封號扣費和誤導受騙方面,內容以投訴信息居多;未成年人網游糾紛問題則主要集中在沉迷游戲和誘導充值方面,以媒體報道內容居多。

“無論是封號扣費和誤導受騙問題,還是沉迷游戲和誘導充值問題,最后一般都會涉及退費問題,所以在負面網游輿情中,退費糾紛輿情信息同樣最多。”北京陽光消費大數據研究院相關負責人說。

網游之外,網絡打賞也是發生負面輿情的重災區。北京陽光消費大數據研究院統計數據顯示,2020年1月1日至5月26日,共監測到有關網絡打賞輿情信息236752條。其中,正面信息18443條,占比7.79%;中性信息121985條,占比51.52%;負面信息96324條,占比40.69%。

可見,網絡打賞的問題主要是誘導打賞,超過了網絡打賞負面輿情總量的一半。其次是沖動打賞、內容低俗、詐騙陷阱、退費糾紛等問題。

故意誘導反復充值  監管缺乏有效應對

無論是網游,還是網絡打賞,其對未成年人帶來的負面影響亟待重視。

沉迷于網絡游戲,從來不只是孩子們的問題,成年人也會有。不過,中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江認為,“未成年人網游問題確實更應該引起社會的足夠重視”。

陳音江分析,未成年人的自我約束能力較弱,無論是學校的課程作業,還是校外的教育培訓輔導班,一般都會使用到網絡電子設備,再加上部分網游企業只顧追求經濟利益,忽略自身社會責任,有的甚至故意誘導未成年人反復充值,給未成年人沉迷網絡游戲留下了隱患。

近年來,快速發展的網絡直播也逐漸成為未成年人的新寵。中國互聯網絡信息中心數據顯示,截至2020年3月,直播用戶規模達5.6億,即我國40%的人、62%的網民都是直播用戶。除了以往的演唱會直播、真人秀場直播、游戲直播、體育直播,目前各種學習、消費、泛娛樂等日常生活場景直播越來越多。

陳音江說,實踐中,大多數直播軟件都設置了打賞功能,用戶可通過綁定微信或支付寶等方式購買平臺提供的禮物,送給正在直播的主播。有的直播平臺甚至需要用戶購買虛擬貨幣,才能觀看直播。不少網友為自己喜歡的主播一擲千金。有的未成年學生趁家長不注意偷偷花數萬元打賞心儀主播,有的政府官員違法挪用數百萬元公款為主播打賞等新聞屢見不鮮。

但目前有關網絡直播的監管,主要停留在對直播內容的審核和治理方面,如查處網絡直播過程中出現價值導向錯誤、低俗淫穢色情、封建迷信等內容,而在未成年人沖動或非理性打賞方面,仍然缺乏有效引導和規范應對。有的直播平臺雖然在“充值協議”中規定,年滿18周歲或已年滿16周歲且依靠自己勞動收入作為主要生活來源的用戶才能打賞,但在實際操作中,用戶只要綁定了移動支付方式就可以充值打賞,根本不需要用實名認證和身份核實。

防止學生沉迷網絡  從根源上堵住漏洞

事實上,關于上網課可能讓未成年人沉迷網絡的問題,教育部在在線教育的部署中已經注意到了。

“中小學生沉迷網絡,對學生的身心健康成長有非常不利的影響。教育部歷來高度重視,前兩年曾經專門發出通知,指導各地就防止學生沉迷網絡工作作出部署。”教育部基礎教育司司長呂玉剛說,這次在疫情防控期間,對“停課不停學”工作部署的時候,也高度重視這個問題,作出了相應的安排,指導各地積極做好相關工作。

比如,指導各地要求學生合理安排網上學習時間,要求各地教育部門和學校、教師依據不同年齡學生的特點,指導學生合理確定網上學習時間,統籌做好各科學習資源用量用時,避免學生網上學習時間過長,影響身心健康。

再如,發揮家校協同的作用。教育部專門組織中小學心理健康教育指導委員會的專家,制定了兩個建議:一個是給學生們居家學習生活的建議,一個是給家長指導孩子居家學習生活的建議。建議中小學生控制電子產品的使用時間,做到合理有度,要在家長的指導下,與家長確定好每天使用手機和網絡的時段與時長。

陳音江認為,應當從根源上堵住未成年人沉迷游戲和非理性打賞的漏洞。最高人民法院近日發布的指導意見規定,限制民事行為能力人未經其監護人同意,參與網游或直播打賞支出與其年齡、智力不相適應的款項,監護人請求返款項應予支持。

“這對保護未成年人的合法權益已經邁出了積極一步,但從長遠來看,還是要想辦法提升網課效率,通過嚴格審核用戶身份、控制登錄時長、限制未成年人打賞等手段,從根源上解決未成年人沉迷網游和盲目打賞問題。”陳音江說。

陳音江還建議,發揮社會共治力量,營造健康誠信的網絡環境。當前各種新型經濟業態層出不窮,各種消費糾紛問題持續增多。網課、網游和網絡打賞問題非常復雜,涉及網絡、教育、游戲等多個方面。“單靠哪一個監管部門包打天下,顯然并不現實。只有充分發揮各行業監管部門的優勢,形成有效監管合力,才能既保護好消費者權益,又促進電商新興行業發展。”

值得注意的是,網游在給未成年人身心健康、習慣養成以及學業造成危害的同時,也會帶來思維啟發和快樂體驗。陳音江認為,不能“一刀切”關閉所有游戲企業,而是要規范和督促網游企業積極承擔社會責任,誠信守法經營,主動采取游戲分級、實名認證、人臉識別認證等有效措施,限制未成年人充值額度和登錄時長,尤其不要打著免費教育的幌子推廣網絡游戲,同時盡量簡化退費流程,依法維護未成年人的合法權益。記者 張維

責任編輯:唐秀敏

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